سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر:

- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج.

- في حال وجود عيب أو خلل مصنعي، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو يوضح العيب إن أمكن.

- بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود عيب مصنعي، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء استبدال المنتج بمنتج سليم أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.

- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين غير الصحيح أو الاستخدام المخالف لطريقة الاستخدام الموصى بها.

- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية، مع الحفاظ على جميع ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.

- لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، طالما أن المنتج سليم ولا يحتوي على عيب مصنعي.

ملاحظة: يتم تقييم كل حالة بشكل منفصل، ويحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم ثبوت وجود عيب مصنعي.